ICS 03.060 A11 JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T 00792013 保险业信息系统运行维护工作规范 Information system operation and maintenance work specification for insurance industry 行业标准信息服务平台 2013-12发布 2012-12实施中国保险监督管理委员会发布行业标准信息服务平台 JR/T0079—2013 目次前言 III 引言 IV 1范围 2 规范性引用文件术语和定义 3 4解决流程 4.1背景. 3 4.1.1总则 4. 1.2 设置优先级 4.1.3替代方案 4.2事件管理 4.2.1总则. 4.2.2重大事件 4.3问题管理 4. 3. 1 总则 4.3.2 问题管理的范围 4. 3. 3 启动问题管理 4. 3. 4 已知错误 4. 3.5 问题的解决 4.3. 6 沟通. 4.3.7 跟踪和升级 4.3.8 事件和问题记录关闭 5 4.3.9 问题评审 4. 3. 10 评审事项 4. 3. 11 问题预防 6 控制流程 5 5.1 配置管理 6 5. 1. 1 总则 5. 1. 2 配置管理计划和实施 5. 1. 3 配置识别 5. 1. 4 配置控制 5. 1. 5 配置状态说明和报告 5. 1. 6 配置验证和审计 5.2变更管理 9 5. 2. 1 总则 1