ICS01.140.40 CCSA14 1402 大同市地方标准 DB1402/T07—2022 图书馆志愿服务规范 Specificationforlibraryvoluntaryservice 2022-12-22发布 2023-03-22实施 大同市市场监督管理局  发布 DB1402/T07—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4一般要求............................................................................1 5服务保障............................................................................2 5.1服务场所........................................................................2 5.2安全保障........................................................................2 5.3信息管理........................................................................2 5.4激励保障........................................................................2 5.5设施设备........................................................................2 5.6人力资源........................................................................2 6服务内容............................................................................3 6.1咨询服务........................................................................3 6.2指引服务........................................................................3 6.3读者接待服务....................................................................3 6.4图书借阅服务....................................................................3 6.5特殊人群服务....................................................................4 6.6社会公益服务....................................................................4 7服务监督评价与改进..................................................................4 7.1服务监督........................................................................4 7.2服务评价........................................................................4 7.3服务改进........................................................................4 参考文献...............................................................................5 DB1402/T07—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。 本文件由大同市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会（DTS/TC02）归口。 本文件起草单位：大同市图书馆（大同市少儿图书馆）、麦斯达夫（大同）标准技术服务有限公司。 本文件主要起草人：陈来义、张燕、吕鑫、刘思宇、范闻岩、张曼、郑波、王钊柱。 DB1402/T07—2022 1图书馆志愿服务规范 1范围 本文件规定了图书馆志愿服务的一般要求、服务保障、服务内容及服务监督评价与改进。 本文件适用于图书馆志愿服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T28220—2011公共图书馆服务规范 GB/T36719—2018图书馆视障人士服务规范 GB/T36720—2018公共图书馆少年儿童服务规范 GB/T39658—2020公共图书馆读写障碍人士服务规范 GB/T40143—2021志愿服务组织基本规范 GB/T40952—2021公共图书馆听障人士服务规范 GB/T40987.2—2021公共图书馆业务规范第2部分：市级公共图书馆 MZ/T148—2020志愿服务基本术语 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 3.2志愿服务volunteerservice 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 [来源：MZ/T148—2020，2.1] 3.3 3.4图书馆志愿服务libraryvoluntaryservice 图书馆通过各类资源和自身专业能力组织志愿者满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动 需求的公益服务。 [来源：GB/T28220—2011，3.2，有修改] 3.5 3.6志愿者volunteer 以自己的时间、知识、技能、体力等，自愿无偿为社会或他人提供公益性文化服务的自然人。 [来源：MZ/T148—2020，3.1，有修改] 4一般要求 4.1志愿服务应弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，遵循自愿、无偿、利他、平等的服务原则。 DB1402/T07—2022 24.2图书馆志愿服务过程中不应涉及商业经营活动。 4.3图书馆志愿服务时间应符合GB/T28220—2011中6.1.1的规定。 5服务保障 5.1服务场所 5.1.1应配置志愿服务场所，设置单独出口及明显的指引标线，组织开展图书馆志愿服务活动。 5.1.2应建立青少年阅读专区，配备适合青少年阅读的各类图书，图书应注重多样性，内容健康、积 极向上，对青少年具有一定的思想引领作用，满足青少年阅读需求。 5.1.3根据青少年阅读特点进行阅读指导，可通过个体定向指导、新书推荐、专题书架、图书展览进 行读物引导，定期开展国学课堂、亲子课堂、阅读辅导课堂等各类阅读活动，培养青少年阅读兴趣，激 发阅读热情。 5.1.4应建立学龄前儿童阅览区，配备适龄儿童的设备、家具、图书，设置亲子阅览室坐席及区域， 定期开展亲子教育活动，为学龄前儿童创造良好的阅览环境，培养儿童阅读兴趣。 5.1.5应设立无障碍没施、盲人阅览室、盲人视听等，供特殊群体免费使用。 5.1.6图书馆应在硬件设施、馆藏资源建设、服务措施等方面开展个性化服务。 5.2安全保障 5.2.1应建立有效的沟通途径与方式，明确与服务相关的环境安全和措施。 5.2.2应制定志愿服务安全应急预案，落实责任，购买保险。 5.3信息管理 5.3.1应建立信息管理制度，符合GB/T40143—2021的规定，包含但不限于： a)文件管理； b)志愿服务内容公开管理； c)志愿服务记录管理； d)志愿服务档案管理； e)志愿者信息管理。 5.3.2应记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等信息，按 照统一的信息数据标准录入国务院民政部门指定的志愿服务信息系统，实现数据互联互通。 5.4激励保障 图书馆投入志愿服务资金，用于志愿者保险、餐补、车补、奖励等渠道，建立志愿服务资金使用监 督和统计公告制度。 5.5设施设备 应配置志愿服务设施设备，提供读者借阅、文化交流等各项公共文化活动、流动服务、自助