信息无障碍动态 （2021年第4期） 中国信息通信研究院 本期导读 一、部委工作 ................................ ................................ ............. 1 1.工信部部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改 造专项行动实施工作 ............................... 1 二、地方进展 ................................ ................................ ............. 1 1.上海：正式公布《上海市无障碍环境建设与管理办法》 ................................ ............. 1 2.广东：发布《关于组织开展互联网应用适老化及无障碍 改造专项行动的通知》 ............................. 2 三、企业及社会团体行动 ................................ ........................ 3 1.中国信通院牵头制定移动应用信息无障碍系列标准 ..3 2.2021WSIS 论坛｜信息无障碍主题研讨会成功举办 ...4 3.国家电网推出 “关怀模式 ”...................... 5 4.腾讯天籁实验室举办人工听觉技术跨界研讨会 ...... 5 5.中国光大银行推出 “简爱版 ”手机银行 ............ 6 6.滴滴与中国盲协签订战略协议，推动视障群体无障碍出 行服务 ................................ ........... 6 7.京东到家 APP推出“长辈版 ”模式 ................ 7 8.工行推出 “幸福版 ”手机银行 .................... 8 1一、部委工作 1.工信部部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改 造专项行动实施工作 2021年4月，工业和信息化部印发通知，部署进一步抓 好互联网应用适 老化及无障碍改造专项行动实施工作。通知 明确了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网 应用（ APP）适老化通用设计规范》，指出相 关互联网网站、 APP在今年 9月30日前参照上述文件完成适老化及无障碍 改造后，可分别向中国互联网协会、中国信息通信研究院申 请评测。两单位将依据《互联网应用适老化及无障碍水平评 测体系》进行评测，并向社会公布评测结果。相关互联网网 站、APP通过评测后，将被 授予信息无障碍标识 ，有效期为 两年。工业和信息化部与各地通信管 理局将依企业申请，根 据互联网网站、 APP的评测结果及标识授予情况， 对在适老 化及无障碍改造工作中表现突出的，在 “企业信用评价 ”中 予以信用加分。 二、地方进展 1.上海：正式公布《上海市无障碍环境建设与管理办法》 近日《上海市无障碍环境建设与管理办法》（以下简称 2《管理办法》）正式公布，该政策于 2021年2月7日市政府 第114次常务会议通过，自 2021年6月1日起施行。 《管 理办法》适用于上海市行政区域内的无障碍设施、 无障碍信 息传播与交流 、无障碍社会服务等相关建设与管理活动。 《管理办法》提出 鼓励区人民政府在推进新城建设、旧 区改造、城市更新等过程中， 运用 5G、物联网、人工智能等 新一代信息技术 ，建设更高标准的无障碍环境，创建无障碍 环境示范项目、 示范区。 在“无障碍信息传播与交流”章节， 要求上海市政务服务平台、政务网站、公共服务网站及其移 动终端应用，应当符合相关无障碍设计标准， 提供无障碍信 息传播与交流服务。 推广应用符合残疾人、老年人等社会成 员需求特点的智能信息服务并提供相应支持 ，尊重残疾人、 老年人的习惯，保留并完善传统服务方式，推动线上、线下 服务融合发展、互为补充。 2.广东：发布《关于组织开展互联网应用适老化及无障碍 改造专项行动的通知 》 广东省通信管理局于 2021年4月13日，发布《 关于组 织开展互联网 应用适老化及无障碍改造专项行动的通知 》， 该《通知》按照《工业和信息化部关于印发互联网应用适老 化及无障碍改造专项行动方案的通知》和《工业和信息化部 办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专 3项行动实施工作的通知》部署要求，指出拟组织各单位开展 互联网应用适老化及无障碍改造行动，以解决老年人、残疾 人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动 充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。 《通知》公布了广东首批 46家适老化及无障碍改造网 站名单和广东首批适老化及无障碍改造 53个APP及4个智 能终端名单，并 要求各单位于 4月30日前将本单位相关互 联网网站、 APP适老化及无障碍改造方案和计划报至广东省 通信管理局， 于2021年9月30日前完成相关互联网网站、 APP适老化及无障碍改造工作 。《通知》亦提出 各大应用商 店（市场）应设立无障碍应用下载专区 ，将已取得信息无障 碍标识的 APP统一纳入专区， 方便老年人、残疾人等重点受 益群体下载使用 。 三、企业及社会团体行动 1.中国信通院牵头制定移动应用信息无障碍系列标准 4月6日，电信终端产业协会（ TAF）移动互联网与软 件 工作组（ WG2）2021年度第一次工作组会议在海南文昌顺利 召开。会上由中国信通院牵头的《移动应用适老化技术要求 和测试方法》和《移动应用内容可访问性信息无障碍技术服 务评测规范指引》两份标准公开征求了意见，在标准技术研 4究、 立项、 起草的过程中， 得到了产业界的广泛关注和支持。 两份标准的制定 落实了工业和信息化部《互联网应用适 老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运 用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》 相关文件的精神，切实解决老年人、残疾人人群对于数字技 术应用不适应，在移动应用使用过程中遇 到多种障碍，面临 “数字鸿沟”等问题。 2.2021WSIS 论坛｜信息无障碍主题研讨会成功举办 4月7日，在 2021WSIS 论坛上， “适老化服务助推信息 无障碍全面发展 ”主题研讨会在线举行。本次主题研讨会面 向全球，邀请来自国际组织、政府机构、行业组织、私营企 业等多方代表，共同探讨互联网适老化、人工智能新发展等 给信息无障碍带来的影响，促进包容性信息社会建设。 会上，工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新指 出信息技术的高速发展不能脱离实际需求 。近年来，工业和 信息化部着力解决老年人运用智能技术困难、助推信息无障 碍全面发 展方面开展了大量工作，未来将同国际社会一道， 继续努力消除“数字鸿沟”， 不断推动信息化与无障碍环境 的深度融合，共同提高老年人、残疾人群体的获得感、幸福 感和安全感 。 中国信息通信研究院副院长王志勤分享了中国信息通 5信研究院为建设适合老年人的友好数字环境所做的积极努 力，并呼吁更多参与者，共同推进数字技术发展以便更好地 满足老龄化社会需求。 3.国家电网推出 “关怀模式 ” 国家电网推出 网上国网 App“关怀模式 ”,针对老年用 户“想用不会用 ”和子女 “想帮不好帮 ”等问题做出一系 列改造。该模式集合大数据、智能分析等 技术，打开 “关怀 模式”按钮，即可 切换至功能极简版本。 在操作体验方面，该模式 减少了左右滑动、长按等复杂 手势操作 ；在主要功能方面，该模式主要 考虑住宅用户方面 需求，针对性展示基础功能、户号余额、高频功能、一键客 服、用电知识五大板块 ，提供关怀老年人需求的优化方案。 4.腾讯天籁实验室举办人工听觉技术跨界研讨会 2021年4月9日至 10日，腾讯天籁实验室联合深圳大 学、华南理工大学、广东省人民医院，在深圳举 办了 2021年 人工听觉技术跨界研讨会。本次研讨会聚焦国内人工听觉辅 助技术的发展与突破，邀请资助了 11名人工耳蜗等助听设 备使用者参与会议。 携手社会各界人士关注听障人士身心康 复，全力助推人工听觉辅助技术的发展 ，构建信息无障碍社 会。腾讯天籁基于天籁音频 AI技术，以及腾讯平台链接能 6力，通过发起 “天籁行动 ”，聚焦技术开放、听力筛查、康 复行动，全面助力听障人群信息无障碍社会的构建。 5.中国光大银行 推出“简爱版”手机银行 光大手机银行推出 “简爱版” 手机银行，支持刷脸、指 纹登录。专为老人设计了更简洁明了的页面，使用更大号的 字体， 解决了老人看不清页面， 不熟悉操作等问题 ,还支持视 频“面对面”帮老年人办理业务 。 电话和短信服务方面，光大银行提供 65岁以上客户拨 打95595客服电话一键直达人工客服， 60岁以上客户 开通短 信通业务免手续费 的福利。各支行网点向老年客户提供“主 动迎入、协助填单、陪同办理”等服务 ,积极协助需要帮助的 客户顺利办理业务。 为优化老年人操作手机银行的使用体验，光大银行招募 并邀请 60周岁及以上老年人体验“简爱版”手机银行，助力 提升服务，帮助老年 人跨过“数字鸿沟”，安心享受现代金 融服务。 6.滴滴与中国盲协签订战略协议， 推动视障 群体无障碍出行 服务 近日，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，以 进一步推动视障人群的“无障碍出行服务”。滴滴在去年 9 7月份上线了 “无障碍出行服务 ”，首期面向导盲犬用户开展 服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、 顺利完成出行。截止目前，这项服务已经覆盖全国 74个城 市。 为确保全国范围内所有