ICS 03.220.01 A 87 DB 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 704—2016 商贸物流运输管理要求 Requirements of commercial logistics transportation management 2016 - 12 - 30 发布 天津市市场和质量监督管理委员会 2017 - 01 - 01 实施 发 布 DB12/T 704—2016 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本原则 .......................................................................... 1 5 主要利益相关者 .................................................................... 2 6 运输工具 .......................................................................... 2 7 计划 .............................................................................. 2 8 装载 .............................................................................. 2 9 运输过程 .......................................................................... 3 10 中转 ............................................................................. 3 11 卸载、交接、回单 ................................................................. 3 12 风险控制与应急管理 ............................................................... 3 13 投诉处理 ......................................................................... 3 I DB12/T 704—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市商务委员会提出并归口。 本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、 中外运物流投资控股有限公司、天津苏宁物流有限公司。 本标准主要起草人：唐梅、申娜娜、孙彩英、高玉斌、王雨、曹喜军、郑广远、林梦、杨沣江、王 宇、陈锦伟。 本标准于2016年12月首次发布。 II DB12/T 704—2016 商贸物流运输管理要求 1 范围 本标准规定了商贸物流运输管理的基本原则、主要利益相关者、运输工具、计划、装载、运输过程、 中转、卸载、交接、回单、风险控制与应急管理、投诉处理的要求。 本标准适用于天津市商贸物流企业的运输管理，不适用于危化品的运输管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB/T 18354 物流术语 DB12/T 700 商贸物流术语 3 术语和定义 GB/T 18354和DB12/T 700 界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本原则 4.1 准时原则 按照合同约定，满足运输的时间要求。 4.2 准确原则 应按照合同约定的地点运输商品，保证运输商品的品种规格和数量无误。 4.3 经济原则 以合理的运输方式和运输路线调运商品，减少空车运输，保证运输总成本最低。 4.4 安全原则 应建立健全运输安全管理制度、安全操作规范及事故应急预案，保证物流运输作业人员和商品安全。 4.5 环保原则 应优化资源配置，减少运输过程中的能源消耗和环境污染，保证商贸物流运输绿色环保。 4.6 质量 应以客户为中心，不断提升服务质量，保证优质、高效、稳定、便捷的物流服务水平。 1 DB12/T 704—2016 5 主要利益相关者 5.1 托运人和收货人 应提供正确的货物基本信息、供货时间、转移时间、收发地点、有无丢失损失以及其它相关信息。 5.2 承运人 合理组织运输和配送，包括选择运输方式、运输工具、运输路线等。 5.3 货运代理人 合理配置资源，高效率完成运输业务的匹配和交接。 6 运输工具 6.1 选配运输工具经济适用，做到运力与运量、运输工具类型与商品类型相适应。 6.2 运输工具应与标准化托盘相匹配，符合 GB1589 以及相关排放要求的规定。 6.3 铁路运输宜采用整车运输、合装整车、整车分卸及整车零卸等形式。 7 计划 7.1 运输方式 在合同约定范围内，根据商品的种类和数量特点，合理选择水路、铁路、公路、航空及多式联运等 方式。 7.2 运输时间和路线 根据客户区域分布、客户订货量、车辆承重量、车辆数量等信息，优化路线设计，满足时间要求。 8 装载 8.1 商品组配待发 8.1.1 采用标准化托盘，按照“先进后出”的原则对待发商品按发车路线并堆暂存，保证商品装卸的 合理顺序。 8.1.2 摆放待发商品时，应轻拿轻放、堆码整齐、合理安排商品存放空间并分类存储，避免交叉污染 和变质。 8.1.3 根据提货人要求，应提前对商品进行包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量 准确、质量完好。 8.1.4 根据客户要求，通过电子方式及时、准确、完整地向客户提供商品待发信息。 8.2 运输车辆配备 8.2.1 应确保车辆性能、车门、车窗良好，保证车身洁净、厢内干净。 8.2.2 对特殊要求的商品，应按要求对车辆进行消毒。 8.3 装载过程 2 DB12/T 704—2016 8.3.1 装载商品时，应轻拿轻放，严格按商品外包装上标识要求进行操作；并做到“重下轻上”，确保 货物均衡分布，防止偏重。 8.3.2 应按包装规格合理搭配码放，尽量不留空隙。 9 运输过程 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 减少商品在运输过程中所受到的碰撞、震动和挤压，防止商品破损。 保持运输单证完整、签注齐全。 经常检查运输工具和商品，发现异常情况应及时采取措施。 可利用追踪设备，随时反馈运输工具位置、运行状况和货物状态信息。 对运输途中发生的问题，应及时处理，并进行记录。 10 中转 10.1 应尽量直达运送，需中转的，中转线路应合理。 10.2 中转时，应填写表单，保证商品中转的准确性。 10.3 中转时发现异常，应及时处理并做好记录。 11 卸载、交接、回单 11.1 11.2 11.3 11.4 送达后，卸载应轻拿轻放。 应按约定准时送货，如不能按时到达应及时告知相关方。 交接时发现货损、货差，双方交接人员应做好记录，完成有关签认手续。 应保证回单完整，交付托运人。 12 风险控制与应急管理 12.1 应建立风险控制和应急管理机制。 12.2 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的预控方案。 12.3 风险发生时，应采取措施，并主动与相关方进行沟通或按合同约定进行处理。 13 投诉处理 13.1 应公布服务投诉电话，给客户提供方便、可靠的投诉渠道。 13.2 投诉发生时，及时沟通并处理，并记录。 _________________________________ 3