(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111523870.3 (22)申请日 2021.12.14 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 郑建飞　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 代理人 崔博　杨勇 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 系统异常根因分析方法及装置 (57)摘要 本发明实施例公开了一种系统异常根因分 析方法及装置， 可用于金融领域或其他技术领 域， 该方法包括： 获取在预设的时间范围内系统 的异常服务信息以及异常服务信息中的每个异 常服务各自对应的链路信息； 根据每个异常服务 各自对应的链路信息以及系统的服务拓扑关系 确定每个异常服务各自对应的服务调用顺序数 据， 其中， 服务调用顺序数据包括： 至少两个服务 节点以及每个服务节点各自对应的序号； 根据预 设的打分规则对每个所述服务调用顺序数据进 行打分， 得到每个服务调用顺序数据各自的打分 结果； 根据打分结果确定在所述时间范围内所述 系统对应的根因链路信息。 本发 明解决了现有技 术难以对系统中的异常进行根因定位的技术问 题。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 114202206 A 2022.03.18 CN 114202206 A 1.一种系统异常根因分析 方法， 其特 征在于， 包括： 获取在预设的时间范围内系统的异常服务信息以及所述异常服务信息中的每个异常 服务各自对应的链路信息； 根据每个异常服务各自对应的链路信息以及所述系统的服务拓扑关系确定每个异常 服务各自对应的服务调用顺序数据， 其中， 所述服务调用顺序数据包括： 至少两个服务节 点 以及每个服务节点各自对应的序号； 根据预设的打分规则对每个所述服务调用顺序数据进行打分， 得到每个所述服务调用 顺序数据各自的打 分结果； 根据所述打 分结果确定在所述时间范围内所述系统对应的根因链路信息 。 2.根据权利要求1所述的系统异常根因分析方法， 其特征在于， 所述根据 预设的打分规 则对每个所述服务调用顺序数据进行打分， 得到每个所述服务调用顺序数据各自的打分结 果， 具体包括： 若服务调用顺序 数据中仅包含一个异常服务的服务节点， 则根据 该异常服务的服务节 点对应的序号以及该服务调用顺序数据中服务节点的数量， 确定该服务调用顺序数据的打 分结果。 3.根据权利要求1所述的系统异常根因分析方法， 其特征在于， 所述根据 预设的打分规 则对每个所述服务调用顺序数据进行打分， 得到每个所述服务调用顺序数据各自的打分结 果， 具体包括： 若服务调用顺序 数据中包含至少两个异常服务的服务节点， 则根据该服务调用顺序 数 据中异常服务节点段包含的服务节点的最大数量， 以及该服务调用顺序数据中每个非异常 服务节点段包含的服务节 点的数量， 确定该服务调用顺序数据的打分结果， 其中， 服务调用 顺序数据包括： 异常服务节点段和非异常服务节点段， 所述异常服务节点段包含一个服务 节点或者至少两个序号连续的服务节点， 所述非异常服务节点段包含一个服务节点或者至 少两个序号连续的服务节点， 所述异常服务节点段包含的服务节点均为异常服务的服务节 点， 所述非异常服务节点段包含的服务节点均为非异常服务的服务节点， 所述异常服务节 点段和所述非异常服 务节点段相邻。 4.根据权利要求3所述的系统异常根因分析方法， 其特征在于， 所述根据 预设的打分规 则对每个所述服务调用顺序数据进行打分， 得到每个所述服务调用顺序数据各自的打分结 果， 具体还 包括： 若服务调用顺序 数据中的所有服务节点均为异常服务的服务节点， 则将该服务调用顺 序数据的打 分结果乘以预设的第一系数， 得到该服 务调用顺序数据最终的打 分结果。 5.根据权利要求3所述的系统异常根因分析方法， 其特征在于， 所述根据 预设的打分规 则对每个所述服务调用顺序数据进行打分， 得到每个所述服务调用顺序数据各自的打分结 果， 具体还 包括： 若服务调用顺序 数据中的前N个服务节点均为非异常服务的服务节点， 后M个服务节点 均为异常服务的服务节点， 则将该服务调用顺序数据的打分结果乘以预设的第二系 数， 得 到该服务调用顺序数据最 终的打分结果， 其中， 该服务调用顺序数据共有P 个服务节点， P等 于N与M之和。 6.根据权利要求1至5任意之一所述的系统异常根因分析方法， 其特征在于， 所述根据权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114202206 A 2所述打分结果确定在所述时间范围内所述系统对应的根因链路信息， 具体包括： 将打分结果最高的服务调用顺序数据对应的链路信息确定为在所述时间范围内所述 系统对应的根因链路信息 。 7.一种系统异常根因分析装置， 其特 征在于， 包括： 数据获取单元， 用于获取在预设的时间范围内系统 的异常服务信 息以及所述异常服务 信息中的每 个异常服 务各自对应的链路信息； 服务调用顺序 数据生成单元， 用于根据每个异常服务各自对应的链路信 息以及所述系 统的服务拓扑关系确定每个异常服务各自对应的服务调用顺序数据， 其中， 所述服务调用 顺序数据包括： 至少两个服 务节点以及每 个服务节点各自对应的序号； 打分单元， 用于根据预设的打分规则对每个所述服务调用顺序数据进行打分， 得到每 个所述服务调用顺序数据各自的打 分结果； 根因链路信 息确定单元， 用于根据 所述打分结果确定在所述 时间范围内所述系统对应 的根因链路信息 。 8.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任意一项所 述方法的步骤。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序/指令， 其特征在于， 该计算机程 序/指令被处 理器执行时实现权利要求1至 6任意一项所述方法的步骤。 10.一种计算机程序产品， 包括计算机程序/指令， 其特征在于， 该计算机程序/指令被 处理器执行时实现权利要求1至 6任意一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114202206 A 3