(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211381499.6 (22)申请日 2022.11.07 (71)申请人 浪潮软件股份有限公司 地址 271000 山东省泰安市东 岳大街527号 浪潮科技园 (72)发明人 赵岳　赵绍祥　陈兆亮　 (74)专利代理 机构 济南信达专利事务所有限公 司 37100 专利代理师 潘悦梅 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G07C 11/00(2006.01) (54)发明名称 用于业务办理的限号 放号方法及系统 (57)摘要 本发明公开了用于业务办理的限号放号方 法及系统， 属于业务号源管理技术领域， 要解决 的技术问题为如何基于业务办理历史数据以及 业务办理能力， 动态改变办理人取号数量的限 制。 对于每个业务， 在当天上班之前， 基于 预定历 史周期内业务办理数量的平均值， 配置当天业务 号池， 所述业务号池为当前可取号数量； 对于每 个业务， 在当天上班之前， 计算预定历史周 期内 业务办理时长的平均值， 得到所述业务的平均办 理时长； 在当天业务办理过程中， 基于业务号池 和业务的平均办理时长进行放 号限号操作。 权利要求书3页 说明书7页 附图1页 CN 115545553 A 2022.12.30 CN 115545553 A 1.一种用于业务办理的限号放号方法， 其特征在于， 对于每个业务， 基于所述业务的历 史办理数量以及办理能力， 对每日的业 务办理进行限号 放号限制， 所述方法包括如下步骤： 对于每个业务， 在 当天上班之前， 基于预定历史周期内业务办理数量的平均值， 配置当 天业务号池， 所述 业务号池为当前 可取号数量； 对于每个业务， 在 当天上班之前， 计算预定历史周期内业务办理时长的平均值， 得到所 述业务的平均办理时长； 在当天业务办理过程中， 基于业务号池和业务的平均办理时长进行放号 限号操作， 所 述放号限号操作包括如下： L1、 办事人选择所述业务进行取号时， 判断当前业务号池是否为零， 如果大于零， 执行 步骤L2， 如果小于零， 执 行步骤L3； L2、 为办事人分配正式号， 基于正式号形成并打印取号票， 基于正式号排队等待窗口叫 号执行步骤L4， 并将业 务号池的数值减一； L3、 如果小于零， 为办事人分配候补号并形成候补记录， 基于候补号形成并打印候补取 号票， 等待放 号操作； L4、 具有正式号的办事人被窗口叫号办理业务时， 判断办事人持有的正式号是否为弃 号， 如果是， 执行放号操作， 将业务号池的数值加一并执行步骤L5， 如果否， 办事人的业务办 理完成； L5、 对于放号产生的号源， 优先按照顺序将候补号转为正式号， 并执行步骤L4， 如果还 有剩余号源， 等待取号； 其中， 步骤L1中， 在距离当天距离下班时间前T小时， 基于业务的平均办理时长计算剩 余工作时间内可办理业务数量， 基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业 务数量， 判断是否进行放号， 如果剩余工作时间内可办理业务数量小于等于当前等待办理 业务数量， 将业务号池更新为零， 停止取号， 否则， 执行放号操作， 更新业务号池的数值并执 行步骤L5 。 2.根据权利要求1所述的用于业务办理 的限号放号方法， 其特征在于， 在业务办理过程 中， 还包括如下步骤： 步骤L1中， 根据业 务办理情况， 执 行放号操作， 人工释放 号源至业 务号池。 3.根据权利要求1或2所述的用于业务办理的限号放号方法， 其特征在于， 如果当天之 前业务办理的天数不满足预定历史周期， 自定义 业务号池； 在当天上班之前， 计算预定历史周期内业务办理时长的平均值， 如果存在平均值的时 长不在预定的范围内， 将所述平均值作为异常值， 不做参 考。 4.根据权利要求1或2所述的用于业务办理的限号放号方法， 其特征在于， 基于业务的 平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业 务数量， 计算方式为： 根据业务的平均办理时长、 计算剩余工作时间内可办理业务数量， 将所述可办理业务 数量作为初始可办理业 务数量； 将初始可办理业 务数量与业 务办理窗口数量相乘， 得到第一数值； 将第一数值与设定的权值相乘， 得到第二数值， 所述第二数值作为剩余工作时间内可 办理业务数量； 其中， 所述权值用于平衡业 务办理窗口对所述 业务的办理占比。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115545553 A 25.根据权利要求1或2所述的用于业务办理的限号放号方法， 其特征在于， 为办事人分 配正式号并形成取号 票时， 所述取号 票上记录有排队号和取号时间； 为办事人分配候补号并形成候补记录时， 所述候补记录包括候补时间、 排队人数、 候补 人数以及二维码信息 。 6.一种用于业务办理的限号放号系统， 其特征在于， 对于每个业务， 通过如权利要求1 ‑ 5任一项所述的用于业务办理的限号放号方法对每日的业务办理进行限号放号限制， 所述 系统包括： 业务号池配置模块， 对于每个业务， 所述业务号池配置模块用于执行： 在当天上班之 前， 基于预定历史周期内业务办理数量的平均值， 配置 当天业务号池， 所述业务号池为当前 可取号数量； 业务办理时长计算模块， 对于每个业务， 所述业务办理时长计算模块用于执行： 在 当天 上班之前， 计算预定历史周期内业 务办理时长的平均值， 得到所述 业务的平均办理时长； 业务办理模块， 所述业务办理模块用于在当天业务办理过程中， 基于业务号池和业务 的平均办理时长进行放 号限号操作， 所述 放号限号操作包括如下： L1、 办事人选择所述业务进行取号时， 判断当前业务号池是否为零， 如果大于零， 执行 步骤L2， 如果小于零， 执 行步骤L3； L2、 为办事人分配正式号， 基于正式号形成并打印取号票， 基于正式号排队等待窗口叫 号执行步骤L4， 并将业 务号池的数值减一； L3、 如果小于零， 为办事人分配候补号并形成候补记录， 基于候补号形成并打印候补取 号票， 等待放 号操作； L4、 具有正式号的办事人被窗口叫号办理业务时， 判断办事人持有的正式号是否为弃 号， 如果是， 执行放号操作， 将业务号池的数值加一并执行步骤L5， 如果否， 办事人的业务办 理完成； L5、 对于放号产生的号源， 优先按照顺序将候补号转为正式号， 并执行步骤L4， 如果还 有剩余号源， 等待取号； 其中， 步骤L1中， 在距离当天距离下班时间前T小时， 基于业务的平均办理时长计算剩 余工作时间内可办理业务数量， 基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业 务数量， 判断是否进行放号， 如果剩余工作时间内可办理业务数量小于等于当前等待办理 业务数量， 将业务号池更新为零， 停止取号， 否则， 执行放号操作， 更新业务号池的数值并执 行步骤L5 。 7.根据权利要求6所述的用于业 务办理的限号 放号系统， 其特 征在于， 所述业务办理模块还用于执行如下： 根据业务办理情况， 执行放号操作， 人工释放号源 至业务号池。 8.根据权利要求6或7所述的用于业务办理的限号放号系统， 其特征在于， 如果当天之 前业务办理的天数不满足预定历史周期， 所述 业务号池配置模块用于自定义 业务号池； 所述业务办理时长计算模块用于执行： 在当天上班之前， 计算预定历史周期内业务办 理时长的平均值， 如果存在平均值的时长不在预定的范围内， 将所述平均值作为异常值， 不 做参考。 9.根据权利要求6或7所述的用于业务办理的限号放号系统， 其特征在于， 所述业务办权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115545553 A 3