(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210356096.X (22)申请日 2022.04.06 (71)申请人 杭州海康威视系统技 术有限公司 地址 310051 浙江省杭州市滨江区阡 陌路 555号1幢B楼19层 (72)发明人 吴倩倩　 (74)专利代理 机构 北京中博世 达专利商标代理 有限公司 1 1274 专利代理师 申健 (51)Int.Cl. G06V 10/62(2022.01) G06V 20/52(2022.01) G06V 20/40(2022.01) G06V 40/20(2022.01) G06V 40/16(2022.01)G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 一种订单申诉的处 理方法及装置 (57)摘要 本申请提供一种订单申诉的处理方法及装 置， 涉及无人商店技术领域， 用于自动截取出与 申诉订单相关的监控视频， 以提升订单申诉的处 理效率。 该方法包括： 先 获取订单的申诉信息， 该 申诉信息包括第一商品的标识和订单的发生时 段； 再确定出包括发生时段的第一预设时段内 取/放第一商品的行为事件信息， 该行为事件信 息包括取/放第一商品的第一时刻和第一商品的 第一位置； 根据该行为事件信息确定第一组活动 轨迹； 第一组活动轨迹包括第二预设时段内、 用 于监控第一位置的监控设备获取到的活动轨迹； 第二预设时段包括第一时刻； 确定第一组活动轨 迹中的第一目标活动轨迹； 获取第一目标活动轨 迹的监控视频， 获取到的监控视频用于核实该订 单申诉。 权利要求书3页 说明书18页 附图8页 CN 114943846 A 2022.08.26 CN 114943846 A 1.一种订单申诉的处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取订单的申诉信息， 所述申诉信息包括第一商品的标识和所述 订单的发生时段； 根据所述第一商品的标识， 确定包括所述发生时段的第一预设时段内取/放所述第一 商品的行为事件信息， 所述行为事件信息包括取/放所述第一商品的第一时刻和所述第一 商品的第一 位置； 根据所述行为事件信息确定第一组活动轨迹； 其中， 所述第一组活动轨迹包括第二预 设时段内、 用于监控所述第一位置的监控设备获取到的活动轨迹； 所述第二预设时段包括 所述第一时刻； 确定所述第一组 活动轨迹中的第一目标活动轨 迹； 获取所述第一目标活动轨 迹的监控视频， 所述 监控视频用于核实所述 订单申诉。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述第 一组活动轨迹 中的第一目 标活动轨 迹， 包括： 确定所述第一组 活动轨迹中每条活动轨 迹分别和所述第一 位置之间的第一距离； 根据所述第一距离， 在所述第一组 活动轨迹中确定所述第一目标活动轨 迹。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述第一距离， 在所述第一组活 动轨迹中确定所述第一目标活动轨 迹， 包括： 将所述第一组活动轨迹按照所述第 一距离由小到大排序， 得到所述第 一组活动轨迹的 排序结果； 确定所述 排序结果中前N个活动轨 迹为所述第一目标活动轨 迹， N为正整数。 4.根据权利要求1至 3任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述第一时刻确定关联事件信 息， 所述关联事件信 息包括第三预设时段内、 取/放 店内除所述第一商品外的其他商品的第二时刻和所述其他商品的第二位置， 所述第三预设 时段包括所述第一时刻； 根据所述关联事件信息确定第二组活动轨迹； 其中， 所述第二组活动轨迹包括第 四预 设时段内、 用于监控所述第二位置的监控设备获取到的多条活动轨迹； 所述第二预设时段 包括所述第二时刻； 确定所述第二组 活动轨迹中的第二目标活动轨 迹； 获取所述第二目标活动轨 迹的监控视频， 所述 监控视频用于核实所述 订单申诉。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述第 二组活动轨迹 中的第二目 标活动轨 迹， 包括： 确定所述第二组 活动轨迹中每条活动轨 迹分别和所述第二 位置之间的第二距离； 根据所述第二距离， 在所述第二组 活动轨迹中确定所述第二目标活动轨 迹。 6.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 对所述第一目标活动轨迹的监控视频和所述第二目标活动轨迹的监控视频分别进行 人脸识别， 确定每一条活动轨 迹所属的用户； 在所述每一条活动轨迹所属的用户包括第 一用户和第 二用户的情况下， 将所述监控视 频分为第一类监控视和 第二类监控视频， 所述第一类监控视频为所述第一用户的活动轨迹 的监控视频， 所述第二类监控视频为所述第二用户的活动轨 迹的监控视频。 7.一种订单申诉的处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114943846 A 2信息获取模块， 用于获取订单的申诉信息， 所述申诉信息包括第一商品的标识和所述 订单的发生时段； 信息处理模块， 用于根据所述第一商品的标识， 确定包括所述发生时段的第一预设时 段内取/放所述第一商品的行为事件信息， 所述行为事件信息包括取/放所述第一商品的第 一时刻和所述第一商品的第一 位置； 所述信息处理模块， 还用于根据所述行为事件信息确定第 一组活动轨迹； 其中， 所述第 一组活动轨迹包括第二预设时段内、 用于监控所述第一位置的监控设备获取到的活动轨 迹； 所述第二预设时段包括所述第一时刻； 所述信息处 理模块， 还用于确定所述第一组 活动轨迹中的第一目标活动轨 迹； 视频获取模块， 用于获取所述第一目标活动轨迹的监控视频， 所述监控视频用于核实 所述订单申诉。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述信息处 理模块， 具体用于： 确定所述第一组 活动轨迹中每条活动轨 迹分别和所述第一 位置之间的第一距离； 根据所述第一距离， 在所述第一组 活动轨迹中确定所述第一目标活动轨 迹； 所述信息处 理模块， 具体用于： 将所述第一组活动轨迹按照所述第 一距离由小到大排序， 得到所述第 一组活动轨迹的 排序结果； 确定所述 排序结果中前N个活动轨 迹为所述第一目标活动轨 迹， N为正整数； 所述信息处理模块， 还用于： 根据所述第一 时刻确定关联事件信 息， 所述关联事件信 息 包括第三预设时段内、 取/放店 内除所述第一商品外的其他商品的第二时刻和所述其他商 品的第二 位置， 所述第三预设时段包括所述第一时刻； 根据所述关联事件信息确定第二组活动轨迹； 其中， 所述第二组活动轨迹包括第 四预 设时段内、 用于监控所述第二位置的监控设备获取到的多条活动轨迹； 所述第二预设时段 包括所述第二时刻； 确定所述第二组 活动轨迹中的第二目标活动轨 迹； 所述视频获取模块， 还用于获取所述第二目标活动轨迹的监控视频， 所述监控视频用 于核实所述 订单申诉； 所述信息处 理模块， 具体用于： 确定所述第二组 活动轨迹中每条活动轨 迹分别和所述第二 位置之间的第二距离； 根据所述第二距离， 在所述第二组 活动轨迹中确定所述第二目标活动轨 迹； 所述装置还 包括： 识别模块， 用于对所述第 一目标活动轨迹的监控视频和所述第 二目标活动轨迹的监控 视频分别进行 人脸识别， 确定每一条活动轨 迹所属的用户； 所述信息处理模块， 还用于在所述每一条活动轨迹所属的用户包括第 一用户和第 二用 户的情况下， 将所述监控视频分为第一类监控视和第二类监控视频， 所述第一类监控视频 为所述第一用户的活动轨迹的监控视频， 所述第二类监控视频为所述第二用户的活动轨迹 的监控视频。 9.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括存储器和处理器； 所述存储器和所述权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114943846 A 3