(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210932367.1 (22)申请日 2022.08.04 (71)申请人 安徽求是工程建 设咨询有限公司 地址 238008 安徽省巢湖市银屏路与龟山 路交口翡翠华庭 A区307铺 (72)发明人 黄思东　洪从胜　徐利　严亮　 孙智　 (74)专利代理 机构 合肥市科深知识产权代理事 务所(普通 合伙) 3423 5 专利代理师 李丹丹 (51)Int.Cl. G06F 16/9532(2019.01) G06F 16/9535(2019.01) G06F 16/9538(2019.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 一种工程 技术咨询服 务管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种工程技术咨询服务管理 系统， 该系统通过对用户在一段时间内的检索 记 录进行采集， 并根据检索 记录判断其想要咨询的 业务范围， 与此同时， 通过对专家的人工咨询结 果进行记录， 经过统计分析后获取各专家擅长的 领域， 将两者进行对比后， 获取能够为用户进行 人工咨询服务的最优专家人选， 这样一方面能够 自动的尽可能匹配符合用户咨询专业范围的专 家， 避免专业不匹配的情况 发生， 减少转接次数， 从而起到提升人工咨询效率的效果， 另一方面能 够保证人工咨询工作的高质量进。 权利要求书2页 说明书5页 附图1页 CN 115292579 A 2022.11.04 CN 115292579 A 1.一种工程 技术咨询服 务管理系统， 其特 征在于， 包括： 专家工作模块， 用于为用户与专家建立通信连接， 专家工作模块中还存储有专家 的关 键词数据； 咨询检索模块， 用于对关键词信息与咨询内容进行匹配； 上述的一种工程 技术咨询服 务管理系统的工作方法为： 第一步， 用户通过咨询检索模块输入检索关键词， 咨询检索模块根据关键词信息获取 咨询信息存 储模块中的咨询内容； 第二步， 记录用户对咨询内容的查看时间， 当用户对一咨询内容的查看时间大于等于 临界阅读时间Yt， 将对应咨询内容标记为实用咨询内容； 第三步， 对于实用咨询内容， 记录对应用户完成该实用咨询内容的查看后的追加操作， 根据追加操作计算该实用咨询内容的推荐系数， 当通过咨询检索 模块获取若干个咨询内容 时， 根据推荐系数的大小对咨询内容进行排序； 追加操作包括关闭对应实用咨询内容的页面、 打开另一个咨询内容、 进行 人工咨询； 第四步， 当用户发起人工咨询服务请求时， 获取该用户在进行人工咨询前预设的t时间 内查看的实用咨询内容的标记关键词， 根据标记关键词与 专家的关键词数据的重合度来选 择进行人工咨询服 务的专家。 2.根据权利要求1所述的一种工程技术咨询服务管理系统， 其特征在于， 第 二步中临界 阅读时间Yt的采集方法为： 记录各咨询内容的字数Zs， 当Zs≤Zy1时， 根据Zs/Ys计算得到各 咨询内容的临界阅读时间Yt， 其中Ys为预设的正 值； 当Zs＞Zy1时， 则根据Zy1/ Ys计算得到各咨询内容的临界阅读时间Yt， Zy1为预设值。 3.根据权利要求2所述的一种工程技术咨询服务管理系统， 其特征在于， 所述推荐系数 的计算方法为： 若所述追加操作只有关闭对应实用咨询内容的页面， 将该实用咨询内容标记为高能咨 询内容； 若追加操作为打开另一个相同关键词信 息对应的咨询内容或进行人工咨询， 将该实用 咨询内容标记为低能咨询内容； 获取一个实用咨询内容被标记为高能咨询内容的比例B1； 根据公式Q＝(γ1*B1+γ2*B2)/T计算得到一个实用咨询内容的推荐系数， 其中γ1与 γ2为预设的系数值， B2为对应咨询内容被标记为实用咨询内容的次数， T为对应实用咨询 内容的发布时长 。 4.根据权利要求1所述的一种工程技术咨询服务管理系统， 其特征在于， 在第 四步中， 所述标记关键词为一个专家完成一次人工咨询后， 用户对 咨询结果进行评分， 当评分大于 等于预设值时， 该用户在 进行人工咨询前预设的t时间内查看的实用咨询内容的关键词， 通 过标记关键词对 对应专家进行标记， 对应专 家的对应的关键词数据标记次数增 加一次； 在用户发起人工咨询服务请求时， 对比标记关键词是否在专家 的关键词数据中出现， 从而获得 标记关键词与专 家的关键词数据的重合度； 优先选择与 标记关键词重合度高的关键词数据对应的专家进行人工咨询服务， 在重合 度相同的情况 下， 关键词数据标记次数越大， 对应的专 家优先度越高。 5.根据权利要求4所述的一种工程技术咨询服务管理系统， 其特征在于， 获取标记关键权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115292579 A 2词的方法为： 若查看的实用咨询内容只有一个， 则以对应的实用咨询内容的关键词作为标记关键 词； 若查看的实用咨询内容为两个或两个以上， 则当一个关键词在至少两个实用咨询内容 中出现时， 将该关键词作为标记关键词。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115292579 A 3