(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210974573.9 (22)申请日 2022.08.15 (71)申请人 上海傲文网络技 术有限公司 地址 201100 上海市徐汇区古美路1582号C 座5楼 (72)发明人 段相海　陈石俊　 (74)专利代理 机构 上海乐泓专利代理事务所 (普通合伙) 31385 专利代理师 王瑞 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06F 40/186(2020.01) G06F 9/451(2018.01) (54)发明名称 一种基于外呼的问卷系统及控制方法 (57)摘要 本发明涉及一种基于外呼的问卷系统及控 制方法， 包括外呼问卷内容设置模块、 外呼问卷 逻辑控制模块、 外呼问卷数据配置模块、 外呼问 卷页面渲染模块、 外呼问卷数据导入模块及外呼 问卷数据导出模块； 外呼问卷内容设置模块用于 创建和编辑问卷内容； 外呼问卷数据配置模块用 于公共数据源的设置； 外呼问卷数据导入模块用 于通过导入字段映射来控制外呼问卷数据的导 入； 外呼问卷页面渲染模块用于读取问卷的问题 列表对问卷进行展示； 外呼问卷逻辑控制模块用 于通过界面化的逻辑来灵活控制相关逻辑； 外呼 问卷数据导出模块用于导出外呼任务的问卷结 果数据。 其优点在于： 可灵活支持多种业务场景， 所有外呼流程通过管理界面配置实现， 无需额外 代码实现。 权利要求书1页 说明书4页 附图3页 CN 115293813 A 2022.11.04 CN 115293813 A 1.一种基于外呼的问卷系统， 其特征在于， 包括外呼问卷内容设置模块(1)、 外呼问卷 逻辑控制模块(2)、 外呼问卷数据配置模块(3)、 外呼问卷页面渲染模块(4)、 外呼问卷数据 导入模块(5)及外呼问卷 数据导出模块(6)； 所述外呼问卷内容设置模块(1)用于创建和编辑问卷内容； 所述外呼问卷数据配置模 块(3)用于公共 数据源的设置； 所述外呼问卷数据导入模块(5)用于通过导入字段映射来控 制外呼问卷数据的导入； 所述外呼问卷页面渲染模块(4)用于读取问卷的问题列表对问卷 进行展示； 所述外呼问卷逻辑控制模块(2)用于通过界面化的逻辑来灵活控制相关逻辑； 所 述外呼问卷 数据导出模块(6)用于导出外呼任务的问卷 结果数据。 2.根据权利要求1所述的基于外呼的问卷系统， 其特征在于， 所述问卷内容包括问卷名 称和描述以及需要在问卷中展示的问题和答案 。 3.根据权利要求1所述的基于外呼的问卷系统， 其特征在于， 所述问卷结果数据包括坐 席填写的问卷答案， 答案的内容支持值导出或者文本导出， 同时支持额外的问卷数据源字 段的匹配和导出。 4.一种控制方法， 其特征在于， 应用于权利要求1 ‑3中任意一项所述的基于外呼的问卷 系统。 5.根据权利要求 4所述的控制方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： S1： 进入外呼问卷页面； S2： 读取问卷的问题列表， 对问题列表按序展示； S3： 对问题答案进行展示； S4： 开始问卷填写， 判断当前题目是否是最后一题， 若是， 则结束问卷填写， 导出问卷结 果数据； 若不是最后一题， 则判断是否关联问卷逻辑， 若不关联问卷逻辑， 则进入问卷下一题， 重新判断是否是最后一题； 若关联问卷逻辑， 则判断是否命中问卷逻辑， 若没有命中问卷逻辑， 则进入问卷下一 题， 重新判断是否是最后一题； 若命中问卷逻辑， 则执行问卷逻辑操作， 进入问卷逻辑下一题， 重新判断是否是最后一 题。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115293813 A 2一种基于外呼的问卷系统及控制方 法 技术领域 [0001]本发明涉及问卷系统技术领域， 更具体地说， 涉及一种基于外呼的问卷系统及控 制方法。 背景技术 [0002]问卷系统， 是指可配置的， 支持各种问题类型， 包含单选， 多选， 开放文本的问题设 置， 可为特定场景生成问卷让用户填写并保存问卷答案的系统。 被广泛用于满意度调研场 景， 外呼线索场景， 考试场景等。 近年来， 随着各品牌对呼叫中心的外呼数据收集需求越来 越多， 外呼问卷系统的定制化需求 也越来越高， 需求 量也越来越大。 [0003]现有的外呼问卷系统功能和逻辑相对比较单一， 只能提供简单的问卷逻辑， 不支 持复杂的逻辑规则设置， 无法结合源数据进 行问卷预填充， 无法支持复杂的逻辑场景， 也无 法支持问卷信息结合客户资料的预先填充， 导致每次新的业务场景会产生新的问卷开发和 配置工作， 对部分外呼业 务场景无法提供 快速高效的支持。 [0004]前面的叙述在于提供一般的背景信息， 并不 一定构成现有技 术。 发明内容 [0005]本发明的目的在于提供一种基于外呼的问卷系统及控制方法， 该外呼的问卷系 统， 可灵活支持多种业 务场景， 所有外呼流 程通过管理界面配置实现， 无需额外代码实现。 [0006]本发明提供一种基于外呼的问卷系统， 包括外呼问卷内容设置模块、 外呼问卷逻 辑控制模块、 外呼问卷数据配置模块、 外呼问卷页面渲 染模块、 外呼问卷数据导入模块及外 呼问卷数据导出模块； 所述外呼问卷内容设置模块用于创建和编辑问卷内容； 所述外呼问 卷数据配置模块用于公共数据源的设置； 所述外呼问卷数据导入模块用于通过导入字段映 射来控制外呼问卷数据的导入； 所述外呼问卷页面渲 染模块用于读取问卷的问题列 表对问 卷进行展示； 所述外呼问卷逻辑控制模块用于通过界面化的逻辑来灵活控制相关逻辑； 所 述外呼问卷 数据导出模块用于导出外呼任务的问卷 结果数据。 [0007]进一步地， 所述问卷内容包括问卷名称和描述以及需要在问卷中展示的问题和答 案。 [0008]进一步地， 所述问卷结果数据包括坐席填写的问卷答案， 答案 的内容支持值导出 或者文本导出， 同时支持额外的问卷 数据源字段的匹配和导出。 [0009]本发明还提供一种控制方法， 应用于上述的基于 外呼的问卷系统。 [0010]进一步地， 包括以下步骤： [0011]S1： 进入外呼问卷页面； [0012]S2： 读取问卷的问题列表， 对问题列表按序展示； [0013]S3： 对问题答案进行展示； [0014]S4： 开始问卷填写， 判断当前题目是否是最后一题， 若是， 则结束问卷填写， 导出问 卷结果数据；说　明　书 1/4 页 3 CN 115293813 A 3