(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210846503.5 (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 申亚坤　刘烨敏　谭莹坤　陶威　 周慧婷　程璐　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 李慧引 (51)Int.Cl. G06F 9/50(2006.01) G06F 11/30(2006.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 服务请求的处理方法、 装置、 系统及计算机 可读介质 (57)摘要 本发明提供一种服务请求的处理方法、 装 置、 系统及计算机可读介质， 可应用于金融领域 或其他领域。 该方法应用于第一网点， 包括： 当所 述第一网点的运营状态为空闲状态时， 处理所述 第一网点接收到的服务请求； 其中， 所述第一网 点的运营状态根据所述第一网点的客户数量信 息和/或所述第一网点的服务器运行状态信息确 定； 在处理所述服务请求的过程中， 监控所述第 一网点的运营状态是否由空闲状态变更为非空 闲状态； 若监控到所述第一网点的运营状态由空 闲状态变更为非空闲状态， 则将所述第一网点已 接收到的部分服务请求， 发送至所述第一网点的 输出网点， 以实现减少第一网点的工作量， 快速 为客户提供服 务。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 115168043 A 2022.10.11 CN 115168043 A 1.一种服务请求的处理方法， 其特征在于， 应用于第 一网点， 所述服务请求的处理方法 包括： 当所述第一网点的运营状态为空闲状态时， 处理所述第一网点接收到的服务请求； 其 中， 所述第一网点的运营状态根据所述第一网点的客户数量信息和/或所述第一网点的服 务器运行状态信息确定； 在处理所述服务请求的过程中， 监控所述第 一网点的运营状态是否由空闲状态变更为 非空闲状态； 若监控到所述第 一网点的运营状态由空闲状态变更为非空闲状态， 则将所述第 一网点 已接收到的部 分服务请求， 发送至所述第一网点的输出网点； 其中， 所述第一网点的输出网 点为与所述第一网点相连接的一个网点。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述第一网点接收到的服 务请求， 包括： 所述第一网点本地的服务请求以及所述第一网点的输入网点发送的服务请求； 其中， 所述第一网点的输入网点 为与所述第一网点相连接的另一个网点。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述若监控到所述第 一网点的运营状态由 空闲状态变更为非空 闲状态之后， 还 包括： 若监控到所述第 一网点处于所述非空闲状态的时长超过了预设时长 阈值， 则不再接收 所述第一网点的输入网点 发送的服务请求； 并将已接收到的部 分服务请求发送至中央控制 器， 由所述中央控制器分配至除所述第一网点之外的网点处理； 直至监控到所述第一网点 的运营状态变更为所述空 闲状态时， 接收所述第一网点的输入网点的服 务请求。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第 一网点的运营状态由中央控制器发 送至所述第一网点。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述第 一网点接收到的服务请求， 还包括： 所述中央控制器发送的服 务请求。 6.一种服 务请求的处 理系统， 其特 征在于， 包括： 多个第一网点和中央控制器； 其中， 所述多个第 一网点之间按照环状结构相连接； 所述 中央控制器分别与每一个所述第一网点相连接； 每一个所述第一网点， 均用于执 行如权利要求1至4任一所述的方法； 所述中央控制器， 用于监控每一个所述第一网点的客户数量信息和/或服务器运行状 态信息； 针对每一个所述第一网点， 根据监控到的所述第一网点的客户数量信息和/或服务 器运行状态信息， 确定出所述第一网点的运营状态， 将所述第一网点的运营状态发送至所 述第一网点。 7.根据权利要求6所述的系统， 其特 征在于， 所述中央控制器还用于： 接收任意 一个所述第一网点发送的服 务请求； 计算每一个所述第一网点的剩余服务能力； 其中， 所述第一网点的剩余服务能力用于 说明所述第一网点剩余的可处 理服务请求的能力； 将接收到的所述 服务请求发送至剩余 服务能力最大的第一网点。 8.根据权利要求7所述的系统， 其特征在于， 所述第 一网点的剩余服务 能力根据 所述第 一网点的平均服务处理人数、 所述第一网点的在排队人数、 所述第一网点的服务人数、 以及 服务质量系数中的至少一个 计算得到 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115168043 A 29.一种服务请求的处理装置， 其特征在于， 应用于第 一网点， 所述服务请求的处理装置 包括： 处理单元， 用于当所述第一网点的运营状态为空闲状态时， 处理所述第一网点接收到 的服务请求； 其中， 所述第一网点的运营状态根据所述第一网点的客户数量信息和/或所述 第一网点的服 务器运行状态信息确定； 监控单元， 用于在处理所述服务请求的过程中， 监控所述第一网点的运营状态是否由 空闲状态变更为非空 闲状态； 第一发送单元， 用于若监控到所述第一网点的运营状态由空闲状态变更为非空闲状 态， 则将所述第一网点已接 收到的部分服务请求， 发送至所述第一网点的输出网点； 其中， 所述第一网点的输出网点 为与所述第一网点相连接的一个网点。 10.一种计算机可读介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 其中， 所述程序被处理 器执行时实现如权利要求1至 5中任一所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115168043 A 3