ICS 03.200.01 CCS S 01 64 宁夏回族自治区 地方 标准 DB 64/T 1948—2023 智慧旅游景区建设指南 Construction Guidelines for Smart Scenic Area 2023 - 11 - 03发布 2024 - 02 - 03实施 宁夏回族自治区市场监督管理厅 发布 DB 64/T 1948— 2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件某些内容有可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由宁夏回族自治区文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：宁夏回族自治区文化和旅游厅、宁夏智信管理咨询有限公司、宁夏回族自治区食 品检测研究院、宁夏大学前沿交叉学院、宁夏回族自治区标准化研究院、宁夏文化和旅游标准化技术委 员会、青铜峡市黄河大峡谷旅游有限公司、宁夏知行规划设计有限公司。 本文件主要起草人：王磊、熊胜跃、李瑞雪、李雯、胡春生、陈亮、王香瑜、张祖响、张志勇、孙 昌博、刘志林、王鹏、李昀霏、陈文静、陈佳璟、李楠、李昊、叶琦、赵兴 鹏。 DB 64/T 1948— 2023 1 智慧旅游景区建设指南 1 范围 本文件确立了智慧旅游景区建设的基本原则、基础条件、智慧管理、智慧服务、智慧营销、运行维 护、安全保障及实施保障等内容。 本文件适用于智慧旅游景区建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16571 博物馆和文物保护单位安全防范系统要求 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T 34678 智慧城市技术参考模型 GB 50348 安全防范工程技术标准（附条文说明） GD/J 089 应急广播大喇叭系统技术规范 LB/T 019 旅游目的地信息分类与描述 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 智慧旅游景区 smart tourism scenic area 具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各 方面信息，结合景区区域环境、资源 特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧管理、服务、营销及其 集成应用的景区。 智慧管理 smart management 利用物联网、传感网等技术，动态感知景区资源、环境、人员、设施设备等各方面状态信息，及时 掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化 与智能化。 智慧服务 smart service 采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术，综合分析游客需求与服务资源信息，为游客提供 全过程、全方位、主动式、人性化的服务。 DB 64/T 1948— 2023 2 智慧营销 smart marketing 利用人工智能、大数据分析等信息技术，及时、准确掌握市场需求及其变化，开展多渠道、线上线 下融合、精准地直销和分销活动。 4 基本原则 科学性原则 以游客需求为导向，充分运用现代化科技手段，科学推动智慧旅游景区建设。 规范性原则 遵循国家、行业标准编制规范。 实用性原则 结合地方智慧旅游景区建设实际情况，确定标准内容，提高建设效果和应用价值。 全面性原则 识别智慧旅游景区建设的全过程和全要素（参见附录A），满足不同旅游景区不同阶段的智慧化建 设需求。 5 基础条件 物联感知设备 宜配备环境感知、安全感 知、图像感知、身份感知、位置感知、设施感知等物联感知设备，且符合 GB/T 34678 的要求。能够实现对智慧旅游景区各个单元的全面感知和识别以及信息的获取和采集。 网络通信设备 宜接入互联网、电信网、广播电视网等外网。宜建设满足景区内部指挥调度、视频监控、应急管理 等需求的内部局域网。保障景区主要出入口、游客中心、各主要景点、广场等游客聚集区域具有 4G 以 上的通信信号和无线网络覆盖。 基础数据库 建立包含管理、服务、营销、运行维护等方面的旅游景区信息数据库，能够对数据进行分级分类管 理，保障数据安全，能够向上级主管部门开放数据接口。 应用终端 智能手机、 PC电脑、平板电脑、智慧屏等智能终端能够接入和利用物联感知层、网络通信层、基础 数据库所提供的资源和服务； 能面向景区管理者和相关主管部门， 提供景区综合管理、 产品运行、 销售、 服务、评价等分析、决策和处理功能；能面向游客提供智慧化服务。 安全防护 DB 64/T 1948— 2023 3 景区根据自身需要，基础设施条件应满足 GB/T 22239中不同级别的安全保护要求。文物保护单位的 安全防范系统应满足 GB/T 16571 的相关要求。 6 智慧管理 指挥调度中心 6.1.1 设施设备 建设指挥调度中心，配备大屏、调度台、电脑、会议系统、视频对讲和覆盖全景区的IP 智能广播系 统等电子设施设备。其中，IP智能广播系统应满足GD/J 089的相关要求。 6.1.2 电子地图 配有GIS电子地图，实现对景区的地形地貌、旅游交通的实时监测，及时发送相关指令信息，实现 基于地理位置的实时动态管理。能够直观反映景区内各区域游客分布热 力。 6.1.3 动态监测 能够接入客流量、车船、重要人员、环境、气象、防火、防盗、危险区域侵入、紧急求助等信息数 据。当遇警情或景区游客数量达到景区最大承载量时，指挥中心能实时发出相关信息。同时，警报信息 能够分级分层推送至相关工作人员以最快做出响应。 6.1.4 事故处理 配置电话、视频等对讲设备，并能够与外场工作人员进行音视频连线，实现现场远程可视化处理事 故。 6.1.5 办公自动化 建设景区OA 、财务管理、资产管理等日常办公系统，提供多种会议的智能筹办，对工作人员的信息 进行实时调整，实现日常事务的在线处理。办公自动化系统能够提供各级领导对业务人员的业务办理进 展和结果进行网络化查询和督办。 6.1.6 外部接口 指挥调度中心的通讯设备、数据系统等能够与文化旅游、消防、公安等上级主管部门指挥中心互联 互通。 安全防范管理 6.2.1 视频监控 配备视频监控系统，实现对核心景点、客流密集地、危险区域等场所的视频高清监控。 6.2.2 防火监控 在游览场馆、办公区域、户外森林及其他游客密集地部署防火监测系统。能够合理选择智能图像识 别、红外识别和烟感等技术器件，能够智能发现景区内异常热源并实现自动报警、推送信息，室内能够启动自动灭火设备。 DB 64/T 1948— 2023 4 6.2.3 安全巡防 能够智能安排或提醒相关人员监测、维护景区安全设施设备，保障安全设施设备的有效性能。能够 定时、定路线、定点位地开展防火、治安等巡查工作，能够对防火、治安巡逻人员进行有效的监督与考 核。 6.2.4 应急管理 制定各类安全事故应急预案并定期演练，并采取信息化管理手段，实现实时联动，快速反应。指挥 调度中心能根据安全风险的类型和级别，自动弹出相对应的应急预案，并向相关人员推送。建立安全事 故电子案例库，收录相关事故的起因过程、应急处置、善后处理、事故损失及经验教训等信息。 6.2.5 入侵警报系统 在景区重点区域、办公区域等重要场所部署入侵警 报系统且满足GB 50348的相关要求。入侵警报信 息实时接入景区和上级部门、公安部门的指挥调度中心。 客流管理 能够实时采集和分析电子票务、门禁系统、通信运营商信令、人流量监测设备、停车场管理、智能 WIFI 等多渠道的数据，对景区各主要景点、关键部位的客流进行实时统计监测，并以热力图形式在景 区电子地图上呈现，实现管理指挥可视化。 游客洞察 6.4.1 游客来源 能够通过票务实名制或通信运营商信令数据、WIFI 、OTA、停车场等系统和渠道，获取游客归属地 信息，并对客源地数据进行统计分析，为景区的宣传推广、市场营销布局和营销考核提供数据支撑。 6.4.2 游客画像 能够通过票务实名制或通信运营商信令数据、景区自有商业游客消费数据、 WIFI、OTA 、停车场等 渠道获取到的游客信息数据，对游客性别结构、年龄分布、消费能力、行为习惯等数据进行多维度统计 分析，绘制游客画像、揭示游客特征，为景区的客群定位、商业业态优化和市场营销提供决策辅助。 6.4.3 游客预测 能够根据游客性别结构、年龄分布、消费能力和行为习惯等数据，对市场需求做精准分析，针对性 地制定景区营销和竞争策略。 6.4.4 游客评价 能够通过自助触控设备、门户网站等多种渠道，采集游客满意度评价信息，接入 OTA 相关游客评 价数据，能够通过网络爬虫等技术手段自动检索获取全网游客评价信息，能够从价格、服务、环境、满 意度等多方面，对游客评价进行统计分析，为景区的管理、服务提升提供方向和依据。 6.4.5