ICS 03.180.99 CCS A 16 苏 DB 3 2 0 5 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1047—2022 群众来信办理服务规范 Handling standard of letters from the general public 2022-08-19 发布 2022-08-26 实施 苏州市市场监督管理局 发 布 DB3205/T 1047—2022 目 次 前言..................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 2 5 人员要求........................................................................................................................................................... 2 5.1 人员礼仪............................................................................................................................................... 2 5.2 人员能力............................................................................................................................................... 2 5.3 人员培训............................................................................................................................................... 2 6 服务场所........................................................................................................................................................... 2 6.1 场地设置............................................................................................................................................... 2 6.2 环境卫生............................................................................................................................................... 3 6.3 卫生防疫............................................................................................................................................... 3 7 设施设备........................................................................................................................................................... 3 7.1 消防....................................................................................................................................................... 3 7.2 采光照明............................................................................................................................................... 3 7.3 便民设施............................................................................................................................................... 3 7.4 宣传展示............................................................................................................................................... 3 7.5 安保设施............................................................................................................................................... 3 7.6 评价设备............................................................................................................................................... 3 8 服务流程和要求............................................................................................................................................... 3 8.1 办信服务流程....................................................................................................................................... 4 8.2 服务要求............................................................................................................................................... 4 9 保障机制........................................................................................................................................................... 6 9.1 查询服务............................................................................................................................................... 6 9.2 帮扶救助............................................................................................................................................... 6 9.3 组织听证............................................................................................................................................... 6 9.4 回访...........................